Politique de retour

Nous espérons sincèrement que le produit que vous avez commandé vous plaira ! Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous accepterons volontiers votre retour rapide. Veuillez contacter notre service client dans les 5 jours suivant la réception de votre article pour initier le processus de retour.

A,Coordonnées

Nom du service client : Jana

E-mail : preppydress@outlook.com

* Nous acceptons les remboursements partiels ou complets pour les articles présentant des problèmes dus à notre négligence. Cela signifie que si le problème avec l'article n'est pas causé par Preppy Dress, nous ne pouvons pas garantir un remboursement car nous n'offrons pas de retours gratuits.

B,Processus de retour

Veuillez suivre notre guide :

1, En cas de problème avec les marchandises, veuillez contacter le service client dans les 5 jours suivant la réception du colis. Discutons et comprenons quel est le problème.

2, Fournissez-nous des photos ou des vidéos des vêtements pour prouver les dommages ou la mauvaise qualité. Cela s'applique également aux tailles, aux styles et couleurs incorrects, etc.

3, Nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine, non modifiés, non nettoyés et sans odeur de fumée. Nous ne pouvons traiter aucun produit retourné sans notre approbation préalable. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours.

Si vous souhaitez retourner tout ou partie des articles de votre commande, veuillez contacter le service client, merci.

4, Une fois votre demande approuvée, vous devez nous envoyer l'article dans les 5 jours. Vous pouvez l'envoyer via votre UPS local ou votre service postal. C'est à votre choix. (Vous êtes responsable des frais d'expédition. Nous n'avons aucun contrôle sur les frais d'expédition internationaux, veuillez donc connaître les frais d'expédition approximatifs avant de commander, nous n'avons pas d'étiquette de retour).

5, Lorsque nous recevrons le colis retourné, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il est dans son état d'origine et qu'il ne présente pas les problèmes indiqués dans la demande de retour.

6, Une fois confirmé, nous vous rembourserons via votre méthode de paiement originale dans les 5 jours (le délai de traitement dépend de votre méthode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition d'origine et de retour ne sont pas remboursables.

C,Pour les colis retournés :

* Tous les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d'origine. Les vêtements sans étiquettes d'origine ou non conformes à la politique de retour seront refusés.

* Nous vous rembourserons votre prix d'achat. Les points de récompense/coupons et les frais de messagerie ne sont pas remboursables.

* Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront facturés pour tout retour approuvé.

* Pour les retours, nous facturons des frais d'expédition par article avant le remboursement. Le coût dépend de votre emplacement. Généralement 20-30 dollars US.

* Vous êtes responsable des marchandises avant qu'elles n'arrivent à notre entrepôt, veuillez donc vous assurer que les marchandises sont correctement emballées et non endommagées pendant le transport ! Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi.

* Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées par erreur.

D,Nous n'acceptons pas les retours dans les situations suivantes :

* Nous n'acceptons pas les retours sur les articles portés ou endommagés en raison de méthodes de nettoyage inappropriées.

* Nous n'acceptons pas les commandes qui achètent plusieurs pièces pour en choisir une, cela ne fait pas partie de notre politique de retour.

*Nous n'acceptons pas les retours sur les tailles personnalisées et les commandes personnalisées.

*Nous n'acceptons pas les retours sur les couleurs personnalisées. Remarque : À l'exception de la couleur de l'image, toutes les couleurs sont personnalisées, veuillez en prendre note.

Les robes personnalisées sont confectionnées spécifiquement selon les mesures que vous fournissez (buste, taille, hanches, hauteur et du creux à l'ourlet). Cela signifie qu'une fois le vêtement confectionné, il ne peut être porté par personne d'autre. Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun retour sur les robes sur mesure. Néanmoins, nous discuterons avec vous des méthodes qui pourraient vous aider.

E,Veuillez noter :
Nous faisons de notre mieux pour que la couleur affichée sur les photos soit fidèle à l'originale, bien que la représentation des couleurs puisse varier selon les écrans d'ordinateur, car le réglage de la luminosité de votre moniteur peut affecter la façon dont la couleur est affichée. La différence de couleur ne peut être évitée à 100 %, si vous êtes préoccupé, vous êtes toujours le bienvenu pour demander un échantillon de tissu.

N'hésitez pas à nous contacter : preppydress@outlook.com pour toutes vos questions.